2019年度上海市社会主义精神文明好人好事的评选落下帷幕，亚美平台官方（中国）有限公司智慧老人公益服务工作室成功入选。

亚美平台官方（中国）有限公司智慧老人公益服务工作室（简称“智慧老人”项目）成立于2014年12月，在亚美平台官方（中国）有限公司党委领导下，校团委、人文学院指导下，积极贯彻习近平总书记“尊老、敬老、爱老、助老”重要指示精神，坚持以人民为中心思想促进基本公共服务共建共享，发挥了青年志愿者在为老服务工作中的积极作用。

 “智慧老人”项目以“献青年人一份孝心、唤子女们一份耐心、给老人们一份舒心”为服务理念，根据新时代老年人对于新媒体素养的需求，结合青年志愿者专业特点，创设教授老年人如何使用智能手机等课程，培训志愿者服务技能，编写“智慧老人”系列服务教材，实施教学服务计划，致力于帮助老年人乐享智慧生活，成为新时代的“智慧老人”。项目在沪现有志愿者服务点33个，涉及徐汇、静安、松江等9个区，涵盖街道居委、敬老院、老干部大学、社区文化中心等。

聚焦民生热点，服务创设为老课程

 “一家团圆和乐时儿女们始终低头刷着手机以致在旁的老人尊严感、参与感、获得感骤降……”当代社会，越来越多的老年人无法适应信息化时代的生活方式，逐渐与家庭成员和社会脱节，成为新时代下的“零余者”。面对这一问题，亚美平台官方（中国）有限公司智慧老人公益服务工作室孕育而生，2014年12月正式组建。项目成立伊始，项目核心团队成员招募青年志愿者奔赴上海市多个社区及单位开展调研了解服务需求，并依托师范大学学生专业优势，逐步形成“自编教材、自设课程、自聘师资”三位一体的志愿服务模式，与多家社区为老服务点开展共建，开设多门人性化课程，集中进行小班化手机教学，努力满足不同层次的老年人对于新媒体的使用需求。

工作室服务课程密切结合老年人需求，设计了“入门、沟通、生活、阅读、休闲、防骗、手机摄影与照片处理、支付宝”八门课程，囊括了微信、高德地图等实用手机软件，从基础入门到复杂应用，实现了衣食住行信息安全等多重内容供给与全覆盖。根据老年人特点，工作室服务团队制作了“大文字+大图片”的课件，并辅以文字讲义方便学员课后复习，且在公众号“智慧老人课程服务”上推出“智慧老人”教学干货小视频，帮助老年人掌握智能手机使用方法。2017年，“智慧老人”项目与联通公司合作“老有智慧”项目，首批印制工作室服务系列教材1000册，并被作为“老有智慧”公益项目指定用书，无偿服务于上海市街道、社区活动中心、图书馆等，惠及更多老年人。

 “智慧老人”项目在服务课程讲授过程中实行“1+2+X”的人员配置，每期课程配备一位主讲，两位助教，多位志愿者点对点分散指导跟进模式。项目团队制定《志愿者培训方案》和《志愿者梯度晋升制度》，系统培养优秀志愿者队伍，全体志愿者经培训合格后方能上岗。此外，各服务点建立微信群，主讲志愿者鼓励老年学员们将每周“回家作业”提交至群中，实现了教员与学员间的实时互动答疑。项目成员定期在公众号“智慧老人课程服务”中推送与课程教学有关的复习内容和与老年人生活息息相关的信息资讯，形成线上线下联动教学的良好模式。

竭诚爱老尽孝，志愿弘扬社会风尚

 “在家我女儿教我一次忘一次，总是嫌我笨没耐心，通过‘智慧老人’课程，我真正学会了如何使用智能手机！”在一节“微信上如何进行视频聊天”的课程后，60多岁的王家奶奶当场尝试与她的闺蜜视频，视频软件接通的一刹那，老人眼泪抑制不住地流了下来；70多岁的金家爷爷曾一天用掉100多元的流量，被女儿指责后委屈地流泪，而今他已学会了如何使用随身WiFi，感觉走在了时代的“浪尖”上……

 “智慧老人”的志愿者们始终以最饱满的热情活跃在各个教学点的课堂中，风雨无阻。2019年秋季学期，智慧老人手机课程走进上海市政协，第一节课恰逢大雨，但来自各个地方的志愿者们一个个准时到了，只为了能给老同志们带去一节丰富的微信课；那节课后，不少学员留下来向志愿者求教，殊不知志愿者们的鞋子早已因为大雨进满了水，整整一个下午脚都是在湿漉漉的鞋子里的，为了不辜负学员们的期待，志愿者们耐心解答完每一个学员的问题，没有一名提出早点回家。老人们的笑容是志愿者们服务的最大动力。

 “智慧老人”着眼于系统化的培训，倡导树立良好的服务形象。志愿者们在服务过程中非常注重和老人们的沟通方法：放缓语速、反复强调重点、加强和学员互动、新课前开展复习……充分调动学员上课的参与度与积极性。此外，工作室还曾与智信社区在线老年大学合作，开设网络线上直播课程，为远在福州的老人们开设手机操作网课，获得当地老人们欢迎。

助力宅享智能，青年彰显战“疫”担当

疫情期间，原定的线下课程延期，但是“智慧老人”的脚步没有停歇，聚焦老人买药难、买菜难等难题，团队联合人文学院奉贤2017、2018、2019党支部共同研发“居家战疫”系列微课，为老人们的居家抗疫生活带去便捷。

该系列共六期课程，内容包括：线上买菜、就医买药、新闻速递、网络阅读、戏曲欣赏、历史科普。课程种类丰富，从生活到文化都有涉猎，采用录屏式教学，重现完整操作过程，步骤讲解细致；教学视频可无限观看，随时复习操练，再也不用担心遗忘，很好地解决了老年朋友的困难。

每一节微课推出的背后是全体工作人员的辛勤付出，用心设计每节课堂，细心抓好每个环节，耐心解答每个疑问，这不仅体现了师范院校的专业特长，也是同学们宝贵的教育实践经历。从前期设计、课程录制、课程审核到后期制作，大家各司其职，尽己所能，给老年朋友提供了一个学习交流的平台。在夯实自身能力的基础上，明确社会担当，提升社会参与感，凸显出了青年一代的责任意识和勇于担当的精神。

课程一经发布，获得了各合作单位的一致好评，并受邀与街道养老机构对接，在微信群里为老年学员送上贴心的线上手机小课堂。志愿者们在微信群内为老人答疑解惑，实实在在解决老人们的问题，玩转手机。虽然疫情让我们都在家中隔离，但是隔离疫情不隔离爱，网上课程为老年朋友们带去了实惠与温暖。

截至2020年5月，项目开展的线上线下志愿服务共计18,707小时，志愿者达11,496人次，受益人次超过8万余人。

踏实逐梦前行，收获撑起成长之帆

 “智慧老人”项目在公益的道路上不断探索，收获成长与梦想。

 2016年，“智慧老人”荣获2016中航工业全国大学生创业大赛公益创业金奖、第三届中国青年志愿服务项目大赛银奖。在志交会现场，主持人白岩松这样评价道：“你给我人生智慧，我还你智慧人生。”这场代际服务的过程是一场生命的对话，白岩松老师的话为其做了最好的诠释。

 2017年，“智慧老人”荣获建行杯第三届中国“互联网+”大学生创新创业大赛上海赛区二等奖、第五届上海大学生创新创业论坛获“最佳创业报告奖”。

 2018年，“智慧老人”荣获首届闵行区邻里中心“创课”大赛优秀课程奖。

2019年，“智慧老人”荣获亚美平台官方（中国）有限公司精神文明好人好事表彰。项目组受邀参加上海市第一届“校园公益展”，第五届中国青年志愿服务项目大赛暨志愿服务交流会，上海青年为老志愿服务“金晖行动”骨干培训班等并作分享。项目志愿服务事迹后被编入《上海青年为老志愿服务风采录》《上海青年为老志愿服务优秀服务团队案例集》。

2020年，“智慧老人”荣获全国大学生志愿服务社区示范项目和上海青年为老志愿服务“金晖行动”十佳团队，项目入选团中央志愿服务精选案例。上海市社会主义精神文明好人好事。

这群有梦有爱的青年人会继续踏实向前、不断成长。

亚美平台官方（中国）有限公司社会实践工作始终关注社会焦点、痛点和热点，大力弘扬志愿服务精神，引领青年积极承担社会责任，注重知行合一。亚美平台官方（中国）有限公司智慧老人公益服务工作室将进一步整合各方资源，创新为民谋利、为民办事、为民解忧的机制，不断拓展志愿服务内容，凸显服务特色，积极带领更多师大师生志愿者投身老年群体的帮扶，让师生的聪明才智成为社会治理创新的不竭源泉。